Услуги / Поддержка

Комплексная поддержка и развитие. От консультаций до построения IT-стратегии

Получите максимум от инвестиций в ИТ-решения. Комплексная поддержка обеспечит бизнес-процессы вашей компании стабильным настоящим и прогнозируемым будущим. Мы предлагаем услуги по поддержке, сопровождению и развитию решений на базе платформы «1С». Гарантируем комплексный подход к решению задач и высокую скорость закрытия заявок.

Когда требуется комплексная поддержка?
Cложная ролевая структура систем и большое количество пользователей
Структура компании и ее IT-подразделений предполагает территориальную распределенность
ИТ-ландшафт компании включает множество систем и платформ, между которыми интеграционные связи
Требуется комплексный подход к организации сопровождения систем и реализации проектов
Как мы работаем?
Проверенная схема оказания услуг и компетенции наших специалистов позволяют добиться надежной работы ИТ-систем
1.
Выделяем аккаунт-менеджера

Для планирования работ и управления задачами

2.
Согласовываем уровень оказания услуг (SLA)

Ведем постоянный контроль параметров исполнения

3.
Осуществляем поддержку

Большого количества пользователей

4.
Обеспечиваем эксплуатацию

Высоконагруженных и критичных для бизнеса систем

5.
Поддерживаем эксплуатацию нескольких систем

Интегрированных между собой в рамках единой ИТ-среды корпоративного заказчика

6.
Развиваем функциональность прикладных решений

На основе управления бизнес-требованиями и изменениями

7.
Обучаем персонал
8.
Постоянно совершенствуем качество услуг

В соответствии с потребностями бизнеса заказчика

Ваша ИТ-система под контролем
Поддержка по телефону, e-mail, в офисе заказчика, а также с помощью системы регистрации и отслеживания обращений
Управление обращениями

Быстро отвечаем и исполняем заявки в срок

Анализ и рекомендации

Помогаем определить, как развивать решения

Обновление конфигураций

Поддерживаем актуальность системы и ее функций

Разработка новой функциональности

Развиваем систему в соответствии с требованиями бизнеса

Узнать больше